中国银行业协会发布《2019年中国银行业服务报告》

近日,在第38个国际消费者权益保护日来临之际,中国银行业协会正式发布《2019年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》),这是中国银行业协会连续第13年发布。《报告》汇集了2019年度中国银行业服务的亮点和成果,视角全面、模块清晰、分析深入,系统总结了2019年中国银行业在服务社会、服务民生、服务实体经济发展方面取得的良好成绩,为提升行业整体服务质效提供了思路指引,同时也向全社会展现了银行业“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念。

《报告》共七章内容,涵盖管理体制完善、网点转型发展、流程整合优化、助推经济发展、金融科技赋能、消费者权益保护以及发展挑战与机遇等方面,以简明凝练的文字和丰富鲜活的案例再现了2019年银行业金融机构在提升客户服务体验上付出的不懈努力和取得的显著成果。主要特点如下:

来自全国24个主要城市的129家企业,从250家候选企业中脱颖而出,成为用户有口皆碑的年度企业,阿里巴巴、腾讯、海底捞、顺丰速运等知名企业,以及汇桔网、捷信金融和宜信等新兴企业都榜上有名。据榜单显示,近80%企业设立在一线城市,IT企业占比1/3,“工资”是员工最关注的关键词,70%以上员工给予公司积极评价。

可以发现,用户对公司的评价可以分为薪资待遇、工作环境、个人发展、团队氛围、工作强度、行业前景等维度。其中,薪资待遇和团队氛围占比最高,分别为22%和21.3%,其次是工作环境、个人发展和工作强度,占比均在15%以上。可见,较高的收入水平和良好的人际关系,是员工为企业“点赞”的重要因素。

从上榜企业所在地来看,79.6%的企业集中在一线城市,其中,北京上榜企业最多,占比32.4%。新一线城市也是受用户好评度较高的城市,杭州、苏州、武汉、沈阳、东莞、成都、长春、重庆等新一线或省会城市,均进入TOP 12。由于一线和新一线城市的顶尖IT企业集聚,大型零售、金融企业汇聚,因此成为上榜企业最多的城市。

公告称,市民可通过北京市预约挂号统一平台实现网络、电话预约挂号,或下载“健康大兴”APP进行预约挂号。

“工资”是员工最关注的关键词,70%以上员工给予公司积极评价

捐赠资金和物资的具体接收和分配情况由接收捐赠主体(各级红十字会、慈善总会和湖北省青少年发展基金会等)在其门户网站公告。

四是创新引领发展,金融科技深度融合。2019 年,中国银行业紧紧把握创新发展理念,积极拥抱新技术促进智能化升级,深入开展数据创新推进服务转型,科学稳健运用AI、5G、区块链、云计算、人工智能、大数据等前沿技术,优化金融服务流程,加强金融风险防控,延伸智慧服务触角,为广大金融消费者提供智能化、场景化、便捷化、精细化的消费金融产品与服务。同时,中国银行业持续打造以技术、数据、场景为依托的线上服务能力,搭建互利共赢的开放平台,推动“线上 + 线下”“人工+ 智能”的融合一体服务模式,高效地响应客户需求和社会需求。据不完全统计,2019年银行业金融机构网上银行交易笔数达1637.84亿笔,同比增长7.42%,交易金额达1657.75万亿元;手机银行交易笔数达1214.51亿笔,交易金额达335.63万亿元,同比增长38.88%;电商平台交易笔数达0.83亿笔,交易金额达1.64万亿元;全行业离柜率为89.77%。

三是践行普惠金融,助力经济社会发展。2019年,中国银行业持续加大对重点领域和薄弱环节的支持力度,大力推进基础设施补短板,多措并举支持民营和小微企业发展,致力改善“三农”和“扶贫”金融服务环境。截止2019年末,银行业金融机构本外币涉农贷款余额35.19万亿元,同比增长7.7%;小微企业贷款余额36.9万亿元,同比增速10.1%,其中,单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额11.7万亿元,较年初增速24.6%,贷款余额户数2100多万户,较年初增加380万户,新发放普惠型小微企业贷款平均利率较2018年平均水平下降0.64个百分点。

5丨P2P平台万盈金融实际控制人袁宇泽等人涉嫌集资诈骗

2丨刘鹤:中美达成的农业领域协议不会影响第三方利益

截至2020年2月13日12时,全省累计接收社会捐赠物资5,638.18万件(套、个、瓶)。其中,医用防护服55.29万套,N95口罩100.79万个,医用(外科)等口罩类2,157.64万个,护目镜和防护面罩51.97万个,消杀防护类279.67万件(瓶)。

一直以来,中华英才网APP力求在“点评”“薪资”“面经”“招聘”四大领域深挖用户求职场景,帮助求职者作出就业决策、职业规划指导,促进企业提升品牌影响力,也让企业通过评价数据及时调整经营管理战略,进一步吸引人才。目前,中华英才网APP共收录用户创作的600万条真实点评。全面精准的评价,也将鼓励更多员工对企业进行点评,为求职者提供丰富信息,打造一体化职场生态圈。

衷心感谢社会各界、爱心人士的倾情援助!恳请社会各界、爱心人士继续向我省捐赠当前急需的医用防护服、N95口罩、医用(外科)口罩、护目镜和防护面罩等医用物资。

上榜IT企业占比1/3,近80%企业设立在一线城市

值得一提的是,2019中华英才网年度雇主榜单中的“新势力榜”,通过各大平台数据,综合筛选近年来成长速度较快的黑马公司,共有20家企业上榜,其中12家属于IT/互联网行业,4家属于通信电子行业,另有3家和1家企业分属汽车和金融行业。地平线、出门问问、第四范式、rokid、优必选等IT/互联网公司,以及Momenta、威马汽车、理想汽车等智慧出行及新能源汽车,医疗科技领域的燃石医学、零氪科技纷纷上榜。备受网友关注的小红书、趣头条,也因引领年轻生活方式而登上榜单,体现了当今职场人的阅读趣味和潮流体验。

3丨外交部副部长乐玉成同美国常务副国务卿比根通电话

从上榜企业规模上看,60%以上企业规模在10000人以上,30%以上企业员工在1000-9999人之间,可见,规模化大型公司的品牌效应更为突出。在北京、深圳,百度和腾讯均在榜单上排名第一,在上海、广州,无印良品、保洁均排名第一。可见,北深的IT/互联网企业,以及上广的零售贸易企业,是用户心目中的职场圣地。

二是迎合发展趋势,加速网点转型升级。2019年,中国银行业积极应对市场形势变化、凝聚共识、发挥合力,围绕专业化、智慧化、体验化、轻型化、线上线下一体化等转型方向,聚焦优化调整、减负赋能、智慧转型、协同运营、生态建设等方面,不断深化网点转型发展,通过科学布局、标准化改造,加快网点智能化进程,促进业务由传统人工柜台向智能设备迁移,持续提高金融服务便利性和安全性。截至2019年末,中国银业金融机构网点总数达到22.8万个,其中年内改造营业网点15591个;设立社区网点7228个,小微网点达到3272个;在全国布放自助设备109.35万台,其中创新自助设4805台;利用自助设备交易笔数达353.85亿笔,交易金额61.85万亿元。

定向捐赠资金、物资按照捐赠方意愿陆续直接送达、拨付到接收单位或地区。非定向捐赠资金按《湖北省应对新冠肺炎疫情社会捐赠资金分配使用办法》分配,其中省本级已分配下拨非定向捐赠资金411,092万元,占省本级接收非定向捐赠资金总额的97.24%;非定向捐赠物资由各级新冠肺炎疫情防控指挥部根据病人救治和防控工作统筹供需分配,其中省本级已分配调拨国内非定向捐赠物资137.24万件(套、个、瓶),占省本级接收国内非定向捐赠物资总量的98.43%。据统计,省本级接收的2007.27万件(套、个、瓶)境外捐赠物资已全部分配下拨。

此次2019中华英才网年度雇主榜单的评选,将APP点评内容作为评选维度之一,深刻洞察职场人的求职期待。在中国好雇主榜中,用户点评最多的关键词是“工资”,在60188条评论中,被提及14751次。其次,是待遇、福利、加班、压力、发展、员工、氛围等关键词。

围绕用户关注的职场焦点,中华英才网APP将定期发布月度热搜榜、季度好评榜、热议话题榜等,建立行业榜单风向标,不断释放口碑势能,引导雇佣双方建立良性职场循环回路,促使人才与企业达到最优匹配。

一是强化稳中求进,推动合规自律经营。2019 年,中国银行业把握“强监管”的总体基调,狠抓风险防控不动摇,严守合规底线不放松,严格自律,迎难而上,持续净化行业生态,全力防范和化解金融风险,增强自身抵御能力的同时,充分发挥了“压舱石”和“稳定器”作用。各银行业金融机构不断加强制度保障、强化主体责任、确保稳健经营,探索和丰富合规文化的宣贯途径,通过开展专题活动、搭建线上线下课堂平台、举办主题竞赛等方式进一步提高管理效果,让“人人有责、人人尽责”成为共识,让合规文化深入人心。

六是不忘初心使命,维护金融消费者合法权益。2019年,银行业金融机构持续健全消费者权益保护制度,不断强化投诉信息化系统建设以提升投诉管理质效,通过扎根营业网点、深入社区学校、用活线上渠道等方式积极践行消费者宣传教育义务,以无障碍环境打造为抓手逐步加强特殊群体服务。据不完全统计,参与中国银行业协会2019年“普及金融知识万里行”活动的银行业金融机构网点数达16.41万个,派出宣教人员159.17万人次,组织金融知识普及活动26.13万场次,发放宣传资料4130.13万份,发送短信4537.26万条,推送微信517.63万条,受众近3亿人。

为支援湖北新冠肺炎疫情防控工作,社会各界慷慨解囊,踊跃捐赠。现将接收捐赠和分配情况公告如下:

中华英才网数据还反映出,72.22%的用户对公司给予积极评价,负面、中性评价则分别为17.99%、9.79%。这表明,大部分用户对当前工作较为满意,企业与员工的雇佣关系较为亲和友好,但同时也意味着,即便是上榜企业也会存在质疑之声,这或许是公司下一步改进的方向。

五是勇担社会责任,共同抗击新冠疫情。2020年新年伊始,一场突如其来的疫情快速蔓延至全国。面对疫情,银行业紧紧围绕抗疫工作重点内容,不断加大对疫情防控工作的金融服务保障力度,持续履行社会责任捐款捐物,优先保障疫情防控企业融资需求,全力支持和组织推动各类生产企业复工复产,主动帮扶企业降本减负、共渡难关,为恢复正常生产。贡献了行业力量。截至2020年2月末,各银行业金融机构合计抗疫相关信贷支持超过1.07万亿元;捐赠款项22.54亿元;捐赠物资已超1050万件,其中医疗物资999.64万件、生活用品49.35万件、食品21412箱。

据央视新闻,当地时间1月15日中午,中国经贸代表团在白宫同美方签署第一阶段经贸协议后,下午在下榻宾馆举办记者会。中共中央政治局委员、国务院副总理、中美全面经济对话中方牵头人刘鹤回答了中央广播电视总台记者有关中美达成农业领域协议、大量进口美国农产品对中国和其他贸易伙伴影响的提问。刘副总理表示,谈判过程中有两个重要条件:第一是不伤害第三方;第二是符合世界贸易组织原则。中国在大量进口的过程中,是按照市场原则供给规律进行。企业根据消费者需要,根据市场供求关系进行进口。进口后要面临消费者的检验。因此整体上,不会影响第三方利益。

七是坚持问题导向,紧抓行业发展机遇。2019年,中国银行业在完善管理制度、优化服务功能、注重服务创新、强调服务体验等方面充分发挥了主观能动性,千帆竞发、百舸争流,为中国经济高质量发展提供了优质高效的金融服务。但从行业整体来看,目前银行业在进一步深化普惠金融服务、提升数据治理能力、网点智能转型发展、服务质量管控等方面仍然具有改进空间。展望未来,新一轮技术革命引发的全球价值链重构,对中国银行业来说既是机遇也是挑战。2020年,中国银行业将继续聚焦主业、服务实体,瞄准短板、精准发力,多措并举共推,多维多层同改,着力构建行业服务生态体系,为社会贡献金融力量。

4丨工信部原材料工业司调研安泰科技

外交部网站消息,外交部副部长乐玉成祝贺比根就任美国常务副国务卿,就当前中美关系同对方交换了意见。乐玉成指出,中美刚刚签署的第一阶段经贸协议充分说明,双方完全可以在平等和相互尊重的基础上,通过对话磋商找到妥善处理和有效解决问题的办法。新年要有新气象、新作为。中美应以签署第一阶段经贸协议为契机,按照两国元首达成的重要共识,坚持协调、合作、稳定的基调,加强对话,扩大合作,管控分歧,推动两国关系健康稳定发展。

信息技术的进步让IT行业蓬勃发展,58同城招聘研究院数据显示,31.2%的上榜企业为IT/互联网企业,其次是零售/贸易、金融/财务、房产/建筑等企业。得益于人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的崛起,IT/互联网在各行各业应用落地,制造业、金融、医疗、交通、城市建管都在加快数字化转型,IT/互联网作为“朝阳行业”备受用户青睐。

世界的期待 正确的选择——中美签署第一阶段经贸协议现场侧记

京沪高铁上市首日股价涨超40%市值比肩万科,受益股达38只

工信部消息,近日,工信部原材料工业司领导带队,会同中国医疗器械行业协会,赴安泰科技开展专题调研,听取了该公司医疗器械用金属材料研发和生产有关情况汇报。原材料工业司领导肯定了安泰科技在医疗器械用金属材料研制和产业化方面取得的进展,希望聚焦重点问题,加强上下游产业协同及共性技术攻关,进一步提升医疗器械用材料生产技术能力。

湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部社会捐赠组

深圳市人民检察院发布消息称,P2P平台万盈金融实际控制人袁宇泽等人涉嫌集资诈骗,陈杨等人涉嫌非法吸收公众存款一案,已于近日由深圳市公安局南山分局报送深圳市人民检察院审查起诉。